Anfragen kommen an, egal woher
Formular und E-Mail landen im selben Eingang. Die KI schlägt eine Priorität vor und sagt, warum. Kundinnen und Kunden sehen den Stand auf einer öffentlichen Seite, ohne Konto.
Drei Dinge, die Support können muss
Nichts übersehen, das Dringende zuerst, und die Person auf der anderen Seite nicht im Dunkeln lassen.
Ein Eingang für drei Kanäle
Web-Formular und E-Mail über Mailgun kommen in derselben Liste an. Der Kanal steht dabei, die Bearbeitung ist gleich.
Priorisierung mit Begründung
Die KI schlägt eine Priorität vor und schreibt dazu, woran sie das erkennt. Ihr entscheidet — der Vorschlag spart die Erstsichtung.
Statusseite ohne Konto
Jede Anfrage bekommt eine öffentliche Seite mit PIN. Wer gefragt hat, sieht den Stand und den Chat, ohne sich zu registrieren.
So arbeitet ihr damit
Zwei Anfragen, zwei Wege durch den Eingang.
Eine Kundin meldet einen Ausfall
Die E-Mail wird zur Anfrage, die KI stuft sie als dringend ein und begründet das mit dem Wort „Ausfall“ und der Uhrzeit. Die Antwort geht als Chat-Nachricht zurück, mit Link zur Statusseite.
E-Mail wird automatisch zur Anfrage
Priorität mit lesbarer Begründung
Antwort im Chat, Stand auf der Statusseite
Ein Termin soll vereinbart werden
Die Anfrage braucht einen Vor-Ort-Termin. Die KI schlägt drei Zeitfenster aus dem Kalender vor; die Kundin wählt eines auf der Statusseite.
Terminvorschläge aus dem verbundenen Kalender
Auswahl direkt auf der Statusseite
Auswertungen zeigen Antwortzeiten je Kanal (ab Basic)
Was Support den anderen Modulen gibt
Eine Anfrage ist der Anfang eines Vorgangs, nicht sein Ende.
Boards
Braucht eine Anfrage Arbeit im Team, wird sie zur Board-Aufgabe mit Nummer. Der Support sieht den Stand, ohne nachzufragen.
Buchhaltung
Entstehen Kosten aus einem Vorgang, landet der Beleg in der Buchhaltung — mit Bezug zur Anfrage.
Wissen
Gelöste Anfragen speisen die Wissensdatenbank. Kollege findet die Lösung, wenn die Frage das nächste Mal kommt.
Häufige Fragen
Web-Formular und E-Mail über Mailgun. SMS und WhatsApp sind derzeit nicht angebunden. Mailgun richtet ihr mit einem eigenen Konto unter Channels ein.
Nein. Jede Anfrage hat eine öffentliche Statusseite, geschützt durch eine PIN. Dort sieht sie den Stand, den Chat und Terminvorschläge.
Das hängt vom Tarif ab; Free hat ein monatliches Kontingent, die Zahl steht auf der Preisseite. Die Auswertungen mit Antwortzeiten und Aufkommen je Kanal gibt es ab Basic.
Lasst keine Anfrage liegen
Free enthält Support mit Web-Formular für zwei Personen ohne Kreditkarte. E-Mail kommt dazu, sobald ihr den Kanal verbindet.