A
API-Schlüssel
Ein Zugang für Skripte und eigene Werkzeuge, der genau einer Person und genau einer Organisation gehört und höchstens deren Rechte trägt. Wer die Organisation verlässt, verliert damit auch seine Schlüssel.
Aufgabe
Ein Eintrag auf einem Board mit Nummer, Zuständigkeit, Labels und Kommentaren. Aufgaben können aus Tickets oder Meeting-Beschlüssen entstehen; die Verbindung bleibt sichtbar.
Auswertung
Verdichtete Zahlen über alle Anfragen oder alle Belege der Organisation, etwa Antwortzeiten je Kanal oder Summen je Kostenstelle. Auswertungen gibt es ab Basic und mit eigenem Recht.
B
Beleg
Eine Rechnung oder Quittung als Foto oder PDF in der Buchhaltung. Die KI schlägt Betrag, Datum und Kreditor vor; gespeichert wird erst, wenn ihr bestätigt.
Board
Ein Projekt mit Kanban-Spalten, in dem Aufgaben von links nach rechts wandern. Jedes Board hat ein Kürzel, aus dem die Nummern seiner Aufgaben entstehen.
E
Einmal-Freigabe
Ein Link, der ein Passwort aus dem Tresor genau einmal anzeigt und danach ungültig ist. So gebt ihr Zugangsdaten an externe Personen weiter, ohne sie zu verschicken.
Einmalcode (OTP)
Ein Zahlencode, der per E-Mail kommt und nur kurz gültig ist. Er ersetzt bei CIRO NOISE das Passwort beim Anmelden und öffnet den Tresor.
Erwähnung
Ein @Name in einem Kommentar. Die erwähnte Person wird benachrichtigt, auch wenn sie der Aufgabe sonst nicht folgt.
F
Farbwelt
Das Erscheinungsbild einer Organisation: Farben, Rundung, Schatten und Logo. Org-Admins wählen sie unter Allgemein; ab Basic gilt sie auch auf den öffentlichen Ticket-Seiten.
K
Kanal
Der Weg, über den eine Anfrage hereinkommt: Formular oder E-Mail. Beide Kanäle landen im selben Eingang und lassen sich getrennt auswerten.
KI-Token
Die Einheit, in der Sprachmodelle Text verarbeiten; ein Wort sind grob ein bis zwei Tokens. Jeder Tarif hat ein monatliches Kontingent, den Verbrauch seht ihr unter Abo & Abrechnung.
Kollege
Die Assistenz in der SmartBar. Kollege beantwortet Fragen aus Wiki, Boards, Anfragen und Meetings, nennt die Quelle und sieht nur, was die fragende Person sehen darf. Enthalten ab Smart.
Kostenstelle
Eine Zuordnung, nach der Ausgaben gebündelt werden, etwa Büro, Marketing oder ein Projekt. Jede Kostenstelle steht einmal in der Liste und taucht in den Auswertungen als Summe auf.
Kreditor
Ein Lieferant oder Dienstleister, dem ihr Geld schuldet. Jeder Kreditor steht einmal in der Registry, sodass sich der zweite Beleg desselben Anbieters selbst zuordnet.
Kürzel
Wenige Grossbuchstaben, die ein Board eindeutig machen, zum Beispiel CEF. Zusammen mit der laufenden Nummer ergibt das eine Kennung wie CEF-142, die ihr aussprechen und wiederfinden könnt.
L
Label
Eine farbige Markierung an einer Aufgabe, etwa Bug, Kunde oder Dringend. Labels gehören dem Board und lassen sich zum Filtern kombinieren.
M
MCP
Model Context Protocol: ein offener Standard, über den KI-Assistenten Werkzeuge ansprechen. Über MCP greifen eure eigenen Assistenten auf Boards, Wiki und Support zu, mit den Rechten der Person hinter dem Zugang. Ab Pro.
Mitglied
Jede Person mit Zugang zu eurer Organisation, unabhängig davon, welche Module sie nutzt. Mitglieder und offene Einladungen zählen gemeinsam auf die Sitzplätze des Tarifs.
O
Organisation
Der Raum, in dem ein Team arbeitet: Mitglieder, Rechte, Tarif und alle Inhalte gehören genau einer Organisation. Eine Person kann Mitglied mehrerer Organisationen sein und wechselt oben links.
P
PIN
Ein kurzer Code, den eine Kundin oder ein Kunde zusammen mit dem Link zur Statusseite erhält. Ohne PIN zeigt die Seite nichts; Fehlversuche werden begrenzt.
R
Rechte-Override
Eine Ausnahme für eine einzelne Person: mehr oder weniger als ihre Rolle vorsieht, für ein bestimmtes Modul. Overrides fallen weg, sobald die Person die Organisation verlässt.
Rolle
Eine von drei Stufen in der Organisation: OWNER (Eigentum), ADMIN (Verwaltung) und AGENT (Mitarbeit). Nur OWNER dürfen Eigentum vergeben oder entziehen; die tägliche Verwaltung teilen sich OWNER und ADMIN.
Rollenbündel
Ein benanntes Paket aus Modulrechten, etwa Support, Engineering oder Geschäftsführung. Ein Bündel wird einmal gepflegt und mehreren Mitgliedern zugewiesen, statt Häkchen je Person zu setzen.
S
Statusseite
Eine öffentliche Seite je Ticket, auf der Kundinnen und Kunden Stand, Chat und Terminvorschläge sehen, ohne Konto. Geschützt durch eine PIN, gestaltet in eurer Farbwelt.
T
Tarif
Der Umfang, den eure Organisation gebucht hat: Free, Basic, Smart oder Pro. Der Tarif bestimmt Sitzplätze, Kontingente und Funktionen; gewechselt wird unter Abo & Abrechnung.
Ticket
Eine Anfrage im Support, egal über welchen Kanal sie kam. Ein Ticket hat Priorität, Zuständigkeit, Verlauf und eine eigene Statusseite und kann zur Aufgabe im Board werden.
Tresor
Der verschlüsselte Speicher für private und geteilte Passwörter. Er öffnet sich mit einem Einmalcode per E-Mail und schliesst nach 60 Minuten wieder.
V
Version
Der gespeicherte Stand einer Wiki-Seite mit Zeitpunkt und Person. Änderungen innerhalb von 10 Minuten werden zu einer Version zusammengefasst; jede frühere Fassung lässt sich wiederherstellen.
Vertrauliches Wissen
Wiki-Inhalte, die als vertraulich markiert sind. Sie bleiben aus Antworten der Assistenz ausgenommen, bis eine Rolle das getrennt vergebene Recht dafür erhält.
W
Wiederkehrender Posten
Eine Ausgabe, die regelmässig anfällt, etwa Miete, Lizenzen oder Versicherungen. Einmal angelegt, wird sie monatlich oder jährlich automatisch verbucht.
Wiki-Seite
Ein Dokument im Wiki, geschrieben in Markdown, mit Unterseiten, Anhängen und Versionen. Der volle Text ist durchsuchbar, nicht nur der Titel.
Wissensdatenbank
Alles, was die Assistenz lesen darf: Wiki-Seiten, Aufgaben, gelöste Anfragen und Meeting-Zusammenfassungen. Gelöste Tickets fliessen hinein, damit die nächste gleiche Frage schneller beantwortet ist.
Lieber ausprobieren als nachlesen
Free deckt alle Module für zwei Personen ab, ohne Kreditkarte. Die meisten Begriffe erklären sich beim ersten Klick von selbst.